「越境ECのリーディングカンパニー様」の事例紹介

越境ECのリーディングカンパニー様

お客様概要

・国内ECでは海外発送が未対応のショップが多いという背景から、海外在住のお客様のニーズにお応えし日本の商品の海外発送代行サービスを運営。
・越境ECの先駆者としてサービスを提供するリーディングカンパニー。
・千葉(北柏)と大阪(南港)の２拠点に倉庫を構え、代理購入及び海外発送代行事業を展開。

課題

・受託開始時はまだ越境ECが浸透しておらず、海外発送代行業務を請け負う企業を探していた。
・サービスの仕組み上、購入情報が無い中で着荷する為、当日作業数の予測や入荷検品、輸出禁制品の選別が非常に煩雑だった。
・海外発送に耐えうる梱包を柔軟に提案、対応する企業を検討していた。

ご提案

・荷受～出荷、返送対応等の業務フローを構築し、スピーディーかつ効率的な物流全体のトータルサポートをご提案。
・業務の拡大に伴い、リードタイムを短縮へ向けて土日の物流稼働をご提案。
・多数の配送キャリアと密に連携し、スムーズな入出荷をご提案。

導入効果

・クライアント様や配送キャリアと密に連携し、リーディングカンパニーとして業務拡大に貢献した。
・エンドユーザーからの要望に応えられるよう、個別で依頼に対応しお客様満足度が向上。
・日々の作業件数を分析し、業務の波動に耐えられる作業体制を構築し、作業遅延の発生を削減。
・クライアント様の戦略に応じた柔軟な運用体制を構築し、新規キャンペーンの開催や多様な配送キャリアの展開に貢献。
・クライアント様と共に試行錯誤を重ね、海外発送代行業界を牽引するサポートへ繋がった。